רותם פיילס, מנכ״ל חברת נט־יארד, מסביר איך טכנולוגיה משנה את חוויית החיים בגיל השלישי – ולמה מערכת המבוססת על מערכת קריאת אחות המיתולוגית הפכה לכלי ניהולי קריטי
במשך שנים התרגלנו לחשוב על דיור מוגן ובתי אבות כעל מקומות שמטרתם אחת: ללוות את בני הגיל השלישי בשנות חייהם המאוחרות. אבל בשנים האחרונות משהו משתנה. הדיירים של היום, ובעיקר של מחר כבר לא מוכנים להסתפק רק בליווי סיעודי. הם מצפים לחוויית חיים אחרת. מתקדמת. בטוחה. חכמה.
מי שנמצא בלב השינוי הזה הוא רותם פיילס, מנכ״ל נט־יארד, חברה ישראלית שמתמחה בהקמה והטמעה של מערכות טכנולוגיות חכמות לבתי אבות , רשתות דיור מוגן, מרפאות ומרכזים רפואיים.
“הדיור המוגן של היום כבר לא מדבר רק על טיפול,” הוא מסביר, “אלא על אריכות חיים, איכות חיים, ושירות ברמה גבוהה – בסביבה טכנולוגית שמכבדת את הדיירים,מחזקת את הביטחון שלהם ולא מפחידה אותם”.
לא עוד פתרון מדף אלא תפירה פרויקטלית
נט־יארד לא עוסקת רק במערכת אחת או מוצר בודד. הפרויקטים שהיא מובילה כוללים שילוב ואינטגרציה של מערכות חכמות קיימות אצל הלקוח עם פתרונות מתקדמים החל ממערכות שליטה ובקרה, דרך חיבור מצלמות למרחבים ציבוריים, ועד אינטגרציות ייחודיות כמו חיבור אפליקציית “צבע אדום” לדירות בדיור מוגן.
“האתגר הכי גדול בעבודה עם מוסדות כאלה,” אומר פיילס, “הוא להבין שאין פתרון אחיד שמתאים לכולם. כל רשת, כל מבנה, כל הנהלה צריכה פתרון פרויקטלי שמותאם בדיוק לצרכים שלה. זה דורש הקשבה, פתיחות ויכולת לשלב בין מערכות קיימות לחדשות”.
למה התחום נשאר מאחור עד היום ולמה זה עומד להשתנות
לדבריו, הפער הטכנולוגי בתחום הסיעוד והדיור המוגן לא נובע מחוסר רצון, אלא מתפיסה מיושנת. “בעוד שלוש–ארבע שנים, הדיירים בדיור המוגן יהיו ההורים שלנו. אנשים טכנולוגיים, שמבינים מערכות, שמצפים לשירות מתקדם ולא מוכנים לוותר עליו”.
זו אחת הסיבות לכך שנט־יארד שמה דגש חזק על פיתוחים שמדברים גם אל הדייר ולא רק אל הצוות או ההנהלה.
מערכת קריאת אחות – הרבה מעבר ללחצן מצוקה
אחד הפתרונות המרכזיים של נט־יארד הוא מערכת קריאת אחות. אבל כאן, לדבריו של פיילס, בדיוק מתבצעת הטעות שרבים עושים.
“רוב האנשים חושבים על מערכת קריאת אחות כפתרון סיעודי בלבד,” הוא אומר. “אצלנו זו מערכת ניהולית שלמה”.
המערכת מאפשרת לדיירים לא רק להזעיק סיוע רפואי, אלא גם לפתוח קריאות לצוות האחזקה, לבקש שירותי ניקיון ומשק, ולהעביר בקשות פרטניות – הכול דרך ממשק אחד. הצוות שמגיע מקבל פירוט מלא על הבקשה, מדווח על הביצוע בזמן אמת, והמידע כולו מתועד ומוזרם למערכות ניהול ובקרה.
כך הופכת מערכת קריאת האחות מכלי תגובתי – לכלי שמייצר שליטה, בקרה ושיפור מתמיד של השירות.
יש פתרונות בשוק – אבל לא כולם רואים את התמונה המלאה
פיילס לא מתכחש לכך שיש היום לא מעט פתרונות בתחום. “התחרות קיימת, וזה מבורך,” הוא אומר, “אבל הרבה פתרונות מתמקדים בפונקציה אחת ומתעלמים מהמערכת כולה”.
הבידול של נט־יארד, לדבריו, נמצא ביכולת לבצע אינטגרציות עמוקות, להפעיל בקרה בזמן אמת, לנטר תקלות, ולוודא כשירות מלאה של המערכת – כל הזמן.
חדשנות שמתחילה בהקשבה
כששואלים אותו מה הכי מרגש אותו היום, פיילס לא מדבר על פיצ’ר כזה או אחר. “כל פיתוח פרויקטלי חדש שאנחנו עושים במיוחד עבור רשתות דיור מוגן או מוסדות רפואיים – מרגש מחדש. החדשנות האמיתית מגיעה מהשטח, מהלקוחות, מהצרכים שעולים תוך כדי עבודה”.
איך ייראה הדיור המוגן של העתיד?
בעוד כ 5 שנים, הוא מעריך, הדיור המוגן המצליח לא ייראה כמו מוסד סיעודי כלל. “זה יהיה מקום שמאמץ טכנולוגיה שתומכת באריכות חיים, משפרת את איכות החיים, ומספקת שירות מיידי ברמה גבוהה תוך חיזוק תחושת הביתיות ”.
המסר למנהלים: אל תחכו שהדיירים ידרשו
לסיום, פיילס שולח מסר ברור למנהלי מוסדות: “הלקוחות של השנים הקרובות הם אנשים פתוחים טכנולוגית, מתקדמים, עם ציפיות גבוהות. מי שלא ייערך לזה עכשיו – יישאר מאחור”.
רוצים להבין איך זה נראה אצלכם?
אם גם אתם מנהלים דיור מוגן, בית אבות ,מרפאה או מרכז רפואי, ומבינים שהעתיד כבר כאן – זה הזמן לבחון איך פתרון טכנולוגי חכם, מותאם ומבוקר יכול לשנות את חוויית הדיירים, הצוות וההנהלה.
נט־יארד מלווה פרויקטים כאלה מקצה לקצה – משלב האפיון ועד ההטמעה בפועל והמשך בתמיכה ובשירות.
הצעד הראשון הוא שיחה.
